네이버 멤버십이 쿠팡 와우 멤버십에 대항마로 떠올랐는데요. 네이버는 신규 회원 대상으로 3개월 동안 네이버 멤버십을 무료로 제공하는 이벤트와 당일배송이라는 어마어마한 혜택을 내걸으며 멤버십 서비스를 선보였습니다.
네이버의 새로운 전략, 당일·일요배송 서비스 시작
최근 네이버가 전자상거래 업계의 경쟁을 한층 더 뜨겁게 달구고 있습니다. 네이버는 자사의 물류 솔루션인 '네이버도착보장'을 통해 당일 및 일요일 배송 서비스를 새롭게 선보였어요. 이 서비스는 특히 생필품을 중심으로 서울과 수도권에서 먼저 이용할 수 있습니다. 네이버는 만약 약속한 배송 예정일에 물건이 도착하지 않는다면, 네이버페이 포인트 1000원을 지급하는 서비스를 제공하고 있죠.
쿠팡에 대한 대응, 네이버의 전략
최근 쿠팡이 유료 구독 멤버십 '와우'의 요금을 인상하자, 네이버는 자사 멤버십 이용자들에게 3개월간 무료 혜택을 제공하며 맞불을 놓았습니다. 이는 쿠팡에 불만을 가진 이용자들을 네이버로 끌어들이려는 전략으로 풀이됩니다. 네이버플러스 멤버십 월 이용료는 4년 동안 4900원을 유지하며, 이용자들의 충성도를 높이는 데 성공했어요.
네이버의 차별화된 서비스, 네이버도착보장
네이버도착보장은 네이버가 제공하는 독특한 서비스입니다. 이는 네이버가 직접 물류센터를 운영하거나 직매입하는 구조가 아니라도, 기술 연동과 파트너사와의 제휴를 통해 당일 배송 서비스를 제공한다는 점에서 큰 의미가 있습니다. 이 서비스는 사용자가 오전 11시까지 상품을 주문할 경우, 당일 배송을 완료하는 것을 목표로 하고 있어요.
더 나아가는 네이버, 반품안심케어 서비스
네이버는 다음 달 22일부터 네이버도착보장 판매자를 대상으로 하는 무료 교환 및 반품 배송비 보상 보험 서비스인 '반품안심케어' 이용료를 지원합니다. 이는 반품이나 교환 과정에서 발생하는 배송비를 판매자가 부담하는 경우가 많아 수익 감소를 방지하기 위한 조치로, 보험 가입을 유도하여 배송비 부담을 덜어주는 취지에서 시작되었습니다.
네이버의 앞으로의 계획
네이버는 당일배송 서비스를 수도권에 먼저 선보이고, 2025년부터 서비스 지역을 적극적으로 확대할 계획입니다. CJ대한통운을 포함한 다양한 제휴사들과의 협력을 통해 서비스의 질을 더욱 향상시키고, 서비스 지역을 확대할 예정이라고 해요.
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